Por que seu departamento de RH deve abraçar o pensamento do Design Thinking?

Por que não aplicar o pensamento de design para melhorar a experiência do funcionário com o mesmo cuidado dado aos clientes?

A função do Recursos Humanos vem evoluindo desde a sua criação. Eles começaram como pessoal e foram encarregados de manter papel e arquivos e garantir que as pessoas obtivessem seus salários. A partir daí, eles evoluíram para influenciar quem foi contratado, demitido e promovido na organização. São mais de uma década desde que eles “sentaram-se na mesa” e se tornaram parceiros de negócios, onde o recrutamento tornou-se aquisição de talentos e eles encontraram maneiras de “agregar valor”. Eles avançaram para o Gerenciamento de Capital Humano ou Gestão de Talentos, onde RH não só entende o negócio, mas contribui para a estratégia organizacional e já não é visto como um fardo e centro de custo necessários.

E agora o HR está à beira de algo novo, é tudo sobre “Employee Experience” e gerenciamento de expectativas de uma força de trabalho digital de várias gerações.

Adicionando a esta complexidade, o RH precisa repensar como, com tecnologia, aplicativos e um fluxo interminável de informações e comunicação de diversas fontes, eles podem ajudar a atrair, desenvolver e reter o talento.

Design Thinking é uma abordagem que funciona.

Design Thinking é bem sucedido quando encontra soluções ideais com base nas reais necessidades de pessoas reais.

Em um recente artigo de Harvard Business Review sobre a evolução do pensamento de design thinking, Jon Kolko observou:

“As pessoas precisam de suas interações com tecnologias e outros sistemas complexos para serem simples, intuitivos e prazerosos. O design é empático e, portanto, de forma implícita, impulsiona um pensamento mais pensativo, abordagem humana para os negócios “

Por que não aplicar o pensamento de design para melhorar a experiência do funcionário com o mesmo cuidado dado aos clientes?

Cisco hospedou um hackathon não tecnológico para explorar uma ampla gama de problemas de RH com seus funcionários. O resultado: 105 novas soluções para a sua força de trabalho global de 71 mil pessoas para melhorar as experiências dos funcionários no recrutamento, internamento e aprendizagem e desenvolvimento. Para deleitar os funcionários, a Cisco identificou “momentos que importam” – como juntar-se à organização, mudar empregos e gerenciar emergências familiares – e redesenhar seus serviços de funcionários em torno desses momentos.

O AirBnB mudou a função do Chief HR Officer em uma função do Chief Employee Experience Officer reconhecendo que a “experiência” é a essência de um local de trabalho, especialmente entre os milênios.

Na Pixar, o Gerente de Experiência do Empregado fornece atendimento, consulta e suporte a uma variedade de grupos e indivíduos. Isso significa muito tempo de rosto e conversas com funcionários e gerentes para entender melhor as experiências, os desafios e as necessidades de desenvolvimento.

6 tendências que ligam RH e Design Thinking

Josh Bersin da Deloitte prevê que as equipes de RH em 2017 deixarão de projetar “programas” e, em vez disso, projetarão “experiências” de alto valor e integradas que estimulem, envolvam e inspiram funcionários. O RH pode aproveitar o pensamento de design através de:

  1. Design organizacional, que pode incorporar o pensamento de design quando os papéis de reestruturação ou a própria organização;
  2. O engajamento, que a pesquisa mostra pode ser conduzido usando o pensamento de design para tornar o trabalho mais fácil, mais eficiente, mais gratificante e mais gratificante;
  3. Aprendizado, em que novas experiências de aprendizagem autodirigidas podem ser moldadas pelo princípio central do pensamento de design de colocar a experiência do usuário antes do processo;
  4. Análise, em que a análise de dados e o pensamento de design podem ser vinculados para recomendar melhores soluções diretamente ao empregado;
  5. Habilidades de RH, que devem ser atualizadas para incorporar uma compreensão do design digital, design de aplicativos móveis, economia comportamental, aprendizado de máquina e design de experiência do usuário
  6. RH digital, onde o pensamento de design é crítico no desenvolvimento de novas ferramentas digitais que podem tornar o trabalho mais fácil e melhor.

Fonte: LinkedIn

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Cris Lacerda

Sócia da Évolus Educação Digital, startup especializada em capacitação online para profissionais de varejo de um jeito prático, atual e acessível. Sócia da Évolus Educação Digital, startup especializada em capacitação online para profissionais de varejo de um jeito prático, atual e acessível.